土巴兔品牌全新升级 牢筑“一站式装修”护城河

“今天阿兔正式官宣#土巴兔品牌全新升级#——先装修后支付、全程质检、正品辅材、陪同签约，四大招牌保障服务，给装修更多的安全感……”

5月20日上午，土巴兔官方微博发布一条重磅消息，简练文字外加一条反转视频，标志其品牌新时代的正式到来。

不难发现，土巴兔最新的出街广告画面中，代言人与slogan已悄然发生了变化。而无论是此前的装修保升级，还是上半年一波接一波的大促活动，“保障”成了围绕在土巴兔周围最高频的词汇。而所有的一切，全都应用户需要而求变。

保障措施、代言人、slogan焕新 品牌升级层层推进

一般而言，品牌升级就代表着一个新的起点，在经过“官宣”之后，公司层面的品牌活动都将沿着重心展开。

不过与其它厂商形成差异的是，此次土巴兔的品牌升级，却是经历了一系列的动作，而且已经取得了阶段性成效。

就在一天前，土巴兔大数据研究院最新报告出炉，对互联网装修行业进行了一次深入研究。先装修后支付用户，同比增长近90%；第三方质检用户，环比增长超过一倍；陪同签约用户，环比增长约41%……报告中的几组数据，直观反映出用户对“保障型服务”的诉求。

报告中的诸多调查维度，也与此前“装修保”升级环环相扣。

早在去年11月，土巴兔对“装修保”进行全面升级，新保障体系打破了只有“资金安全保障”和“工程质量保障”2项措施，而涵盖了先装修后支付、第三方质检、正品辅材、在线预算审核、陪同签约和新房验收等更丰富举措，将“保障”贯穿于装修的前中后各个环节。

正如装修保升级后的行业内评价，“形成了系统性的保障措施，在行业内尚属首例”，无论从资金、质量，还是合同、检验，将多方面的保障措施聚合在了一起。

紧随装修保升级，今年以来，土巴兔举行的大促活动，无一不是主打“保障”主题。

前有315装修焕新季，后有5月家装狂欢节，用户不仅可免费领取“1次先装修后支付”、“3次工程质检”、“100元质检服务通用券”等补贴大礼，还推出“全程质检”、“精装房验房”、“陪同签约”和“审核报价”等保障服务项目，用户可根据实际需要选购。

“保障”这一关键词，还延续到了品牌曝光之中。4月26日，土巴兔新签知名实力派演员佟大为做代言人，紧随其后的是，土巴兔官网、APP及线下等多种渠道更新了全新的品牌slogan“装修就上土巴兔APP 大平台有保障”。

如今走在北京、广州、深圳等城市街头，人们会看到土巴兔新推出的户外广告，代言人和slogan已经全部换新。现在看来，都在为品牌升级埋伏笔。

紧跟淘宝百度知乎 为“用户第一”加“保险”

不可否认，移动互联网时代的用户需求在不断发生着变化。特别是“懒人经济”之下，让生活与消费更依赖于互联网，人们更愿意在线获取信息，并在线完成操作。

正因如此，一站式装修应运而生，需求正以前所未有的幅度增长。

土巴兔最新的《2021装修消费趋势报告》中就提到，2021年一站式装修用户占比同比2020年增长了160%。

与日俱增的需求，必须要供给跟得上，保障更要跟得上。

回顾土巴兔此前一系列动作，其实“保障”始终都是核心，而隐藏在其背后的真正原因，也都是为解决用户痛点。

其实在装修保升级之初，土巴兔副总裁刘荃就直击行业所存在的弊病，“从选装修的这一刻开始，用户不仅要面对资金安全上的顾虑，还要受到售后、质量等各方面问题的影响”。

当时披露的一份调研数据显示，近60%的业主最担心装修时的“工程质量”，其次是“装修增项”等问题；41.07%的业主表示，装企无法提供厂家售卖的正品材料，绝对不会选择；超过75%的业主愿意自购保障服务。

现在土巴兔平台上，从设计装修到材料软装,再到质检、金融服务,应有尽有，能充分满足用户的一站式装修需求。

为用户改变而变，始终是各商家秉持的宗旨。2021年走过一半，从年初淘宝品牌logo升级，或是知乎品牌slogan由“有问题，上知乎”升级为“有问题，就会有答案”，再到4月份百度将品牌slogan升级为“百度一下，生活更好”，无一不在印证“用户至上”的真理。

当然，土巴兔全新品牌slogan重点凸显“保障”，也意味着将强化平台保障属性，传递其品牌定位与价值。

从2008年诞生到成为行业领导者，土巴兔历经信息阶段、交易阶段、赋能阶段，不断破解用户痛点，构建平台的服务壁垒。在技术、保障、内容、口碑等各方面，土巴兔都为保障用户价值而构筑了坚实壁垒。

“520”注定与“不平凡”脱不开干系，对土巴兔和用户而言，又增添了另一层特殊含义。