开启实体店与电商融合新模式—专访百脑汇沈阳店廖彦智总经理

2月23日，京东电脑数码专卖店正式入驻百脑汇一楼，并盛大开业！这次与线上平台体验店的跨界合作，引来了业界很大关注。记者也借此机会采访到了百脑汇沈阳店廖彦智总经理，让他带领我们了解下百脑汇2019年的经营策略。

百脑汇沈阳店廖彦智总经理

记者：近日，京东数码电脑店也成功入驻了百脑汇，是不是意味着线上平台与线下实体店是不断融合的呢，对我们有怎么样的影响？

廖总：新商家的入驻无疑带来了新的机遇。近年来电商的崛起给广大实体商场带来了巨大冲击。实体商场都在寻求转型和全新的营销之路，年前我们商场就开展了一次由线上营销模式转为线下的大型企划活动，取得了不小的反响。这次引入京东电脑店也是一个转型的机会。京东电脑数码店是京东平台线下体验店，主营：联想、戴尔、acer宏碁电脑；华为、苹果手机；各种数码潮品。

京东电脑店开业盛况

2019年，我们引进了很多新奇特智能潮品商家。日后我们会更加重视科技、体验和产品。对线上电商平台比较好的营销方式进行总结和学习。同时会协助这些智能潮品的商家进行定标活动，潮品推荐，宣传推广。IT行业竞争如此激烈，要想把握住市场，必须得知道消费者的需求，而关键点就在于产品和服务，因而2019年我们会做更专业的事，让消费者优待更多。不仅深化消费者体验。包括潮品展、摄影课堂沙龙、观影品鉴等。还重视产品售后维护，让更多的消费者得到实惠和福利。

记者：说到服务，百脑汇在提升商场服务方面有什么比较好的举措可以推荐的吗？

廖总：长期以来，百脑汇一直秉承“价廉又物美，服务百分百”的宗旨，让每一位莅临百脑汇的消费者都能感受到我们的热情与真诚服务，让每一位顾客进店舒心，买的开心，用的放心。2019年，我们要求店内打造魔鬼团队，着重整改商场环境，规范商家管理，杜绝拉客喊客黑黄牛等现象。特别建立商家红黑榜，夯实商家点评系统。一楼多增加潮品体验店，减少笔记本电脑商家，一楼变得更加通透明亮，预留中厅区域打造潮品展示专区或是举办特色活动。我们要求员工每天都发现问题，解决问题。对于商场卫生，美陈损坏要求第一时间整改。进而给大家营造干净舒适的购物环境，让大家有家的感觉。在品牌营销时代，商场不再是简单囤积商品的销售场所，科学的布局设计成为卖场经营发展的关键制约因素。

记者：临近315，每年这个档期都会吸引很多消费者的关注，但对于我们媒体和消费者来说，我们希望对消费者权益的保护能够贯穿始终，那么我们百脑汇卖场是如何保证对消费者的权益保护是始终如一的呢？

廖总：虽然大多数消费者都将维权的希望寄托到3月15日这一天，但对百脑汇而言每一天都是315，我们非常看重对消费者权益的保护，沈阳三好街这个区域急需长期的口碑积累和建设。在租赁档口时，我们会对进入卖场的各个经销商经过层层严格的资格审查。从根源上杜绝残次品的入市。再者，还会建立一对一独立的产品物流链管理系统。我们在商场一楼建立的“客户维权平台” 就是为客户与商家之间建立起了一道高效的诚信保障体系，一旦产品出现任何问题，消费者可以在第一时间进行维权。我们努力让消费者有一站式的购物体验，提高购物的便利性，真正做到购物零风险。当然，我们还定期对商家的店面环境、人员素质、诚信度等角度进行综合评选，优秀商家将得到百脑汇在推广、宣传等方面的大力支持。

记者手记：通过与廖总的交谈，我们切实感受到了百脑汇服务至上，以人为本改造理念的诚意以及不断学习创新变革的用心，也对百脑汇的日后发展有了更深一层理解和越来越多的期待。

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